Politique de livraison et retours – Otek

Dernière mise à jour : 15/06/2025

Cette politique encadre les conditions d’expédition, de retour et de remboursement applicables aux produits commandés sur le site https://otek.store. Elle est conforme aux exigences du Code de la consommation.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, une confirmation contenant un lien de suivi (si disponible) est envoyée par email.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le produit commandé :

• France métropolitaine : entre 7 et 20 jours ouvrés en moyenne

• Hors France : jusqu’à 30 jours ouvrés selon le pays et les douanes

Des retards peuvent survenir en période de forte demande ou en cas d’événements exceptionnels (grèves, conditions climatiques, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais sont clairement indiqués au moment de la commande. La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant, précisé sur le site. Aucun frais caché ne sera facturé ultérieurement.

4. Suivi et réception

Le client est tenu de suivre l’acheminement de son colis et de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie. En cas de retour dû à une erreur de saisie, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

5. Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un article endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48h avec des photos à l’appui. Selon le cas, nous proposerons :

• un remplacement du produit,

• un avoir utilisable sur une prochaine commande,

• un remboursement intégral.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation :

• Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis après réception.

• Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux.

7. Modalités de retour

Avant tout retour, contactez-nous à contact@otek.store pour obtenir une validation et les instructions. Aucun colis non identifié ne sera accepté.

8. Remboursement

Après réception et vérification du retour conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial. En cas de retour partiel, seuls les articles concernés seront remboursés.

9. Cas d’exclusion du retour

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Téléchargements numériques ou produits dématérialisés après ouverture

• Produits endommagés ou incomplets non dus à Otek

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, retour ou remboursement, veuillez nous contacter à : contact@otek.store

11. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment, la date de dernière mise à jour est indiqué tout en haut de la page.