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Comment passer commande chez Otek ?
Rien de plus simple ! Choisis tes accessoires tech favoris dans le catalogue Otek, ajoute-les au panier, puis valide avec ton adresse et ton moyen de paiement préféré. Un récapitulatif clair apparaît avant paiement afin que tu confirmes chaque détail. Dès la validation, tu reçois un email de confirmation et ton espace « Suivre ma commande » s’active. Notre interface mobile-friendly te guide étape par étape pour une expérience fluide et une livraison rapide.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que le statut indique « En cours de préparation ». Connecte-toi à ton compte Otek, clique sur « Modifier ma commande » pour changer l’adresse, la quantité ou annuler intégralement. Si la commande est déjà expédiée, utilise ton droit de rétractation sous 14 jours après réception ; il suffit de remplir le formulaire de retour « Service après-vente » et de renvoyer l’article en parfait état. Notre équipe reste disponible pour toute question.
Quels sont les délais de traitement ?
Nous préparons chaque commande d’accessoires tech sous 1 à 5 jours ouvrés afin de vérifier qualité, stock et emballage sécurisé. Une fois le colis confié au transporteur, la livraison rapide vers la France métropolitaine prend en moyenne 7 à 15 jours, et jusqu’à 30 jours hors UE. L’estimation est affichée dans ton panier et rappelée dans l’email de confirmation. Pour un suivi en temps réel, consulte le lien « Suivre ma commande ».
Comment suivre ma commande ?
Rends-toi dans ton compte Otek, onglet « Suivre ma commande ». Tu peux aussi cliquer sur le lien de suivi reçu par email.
Quel est votre délai de rétractation ?
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation sans motif. Rédige simplement un email ou utilise le formulaire dédié « Service après-vente » , puis renvoie le produit avec son emballage d’origine. Otek te rembourse sous 14 jours à compter de la réception du colis retour.
Quels moyens de paiement sécurisés acceptez-vous ?
Otek accepte les cartes Visa, Mastercard, CB, American Express grâce à WooPayments propulsé par Stripe. Tu peux aussi régler en un clic via Apple Pay, Google Pay ou PayPal Express, sans partager ton numéro de carte. Chaque transaction passe sur des serveurs certifiés PCI-DSS, chiffrés TLS 1.2+ et compatibles 3-D Secure 2. Aucun frais caché : choisis simplement ton moyen de paiement préféré au checkout et profite d’une sécurité des paiements optimale.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Prends des photos claires du défaut et envoie-les sous 48 h à contact@otek.store ou via le formulaire « Service après-vente ». Indique ton numéro de commande et décris le problème ; notre équipe vérifiera si le produit entre dans la garantie. Si oui, Otek organise gratuitement le retour ou l’échange. Nous répondons sous 24 h (hors week-end et jours fériés).
Comment Otek protège mes données personnelles ?
Nous appliquons le RGPD : serveur sécurisé en Europe, chiffrement TLS, accès restreint et journalisé. Tes données sont utilisées uniquement pour traiter ta commande, améliorer nos services et, si tu l’acceptes, t’envoyer des offres personnalisées sur les accessoires tech. Tu peux demander l’accès, la rectification ou la suppression via contact@otek.store. Les données clients inactifs sont purgées après trois ans. Consulte notre Politique de confidentialité pour les détails.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Les données sont cryptées de bout en bout par WooPayments/Stripe ou PayPal ; Otek ne stocke jamais les numéros de carte. Nos serveurs européens bénéficient de pare-feu, surveillance 24/7 et audits réguliers. Le protocole 3-D Secure 2 ou la biométrie Apple/Google Pay bloque la fraude.
Comment contacter le service client Otek ?
Notre service client basé en France te répond du lundi au vendredi, 9 h-18 h. Envoie-nous un email à contact@otek.store, ouvre un ticket via « Nous contacter ». Nous visons une réponse sous 24 h ouvrées. Tu peux aussi consulter la FAQ ou suivre ta commande avant de nous écrire pour gagner du temps.
